Korduma kippuvad küsimused (KKK)
Üldine
Milliseid tooteid te müüte?
Müüme nii digitaalseid tooteid (mustrite pdf-d) kui ka füüsilisi kaupu (tikkimiskomplektid).
Kas ma saan tellida nii digitaalseid kui ka füüsilisi tooteid korraga?
Jah, saate lisada mõlemat tüüpi tooted ostukorvi ja vormistada tellimuse korraga. Pärast maksmist saate ligipääsu digitaalsetele toodetele ning füüsilised tooted tarnitakse hiljem.
Digitaalsed tooted
Kuidas ma saan oma digitaalse toote kätte?
Pärast makse kinnitamist saadetakse teile e-postiga allalaadimislingid või leiate selle oma kasutajakonto “Minu tellimused” sektsioonist.
Kui kaua on allalaadimislink aktiivne?
Allalaadimislink ei aegu. Soovitame luua kasutajakonto, et siis hiljem ka mugavalt failidele ligi pääseda.
Mida teha, kui ma ei saa digitaalset toodet alla laadida?
Kui te ei leia tellimuse kinnitust koos linkidega, siis palun kontrollige esmalt oma e-posti rämpsposti kausta. Faile saab alla laadida ka kodulehelt kui olete sisse loginud. Kui probleem ei lahene, võtke ühendust meie klienditoega (info@tikkimismustrid.ee).
Füüsilised tooted
Kui kiiresti te kaubad kohale toimetate?
Tavapärane tarneaeg on kuni 5 tööpäeva. Kui tarneaeg pikeneb, siis teavitame sellest teid eraldi kirja teel.
Kas ma saan oma paki liikumist jälgida?
Jah, saadame teile jälgimisnumbri, kui pakk on teele pandud.
Mis saab siis, kui mu pakk ei jõua kohale?
Võtke meiega ühendust, kui pakk ei ole jõudnud teieni 7 tööpäeva jooksul alates saatmiskinnituse saamisest.
Tellimine ja maksmine
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Aktsepteerime makseid pangalingi, krediitkaardi, PayPali kaudu ja pangaülekandega.
Kas ma saan esitatud tellimust tühistada või muuta?
Digitaalseid tooteid ei saa pärast allalaadimist tagastada. Füüsiliste toodete puhul võtke meiega ühendust esimesel võimalusel, et saaksime tellimuse peatada või muuta enne saatmist. E-poest tellitud kaupa saab tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Tagastamine ja tugi
Kas ma saan toote tagastada?
Füüsilisi tooteid saab tagastada 14 päeva jooksul alates kättesaamisest. Toode peab olema kasutamata ja originaalpakendis. Digitaalseid tooteid ei saa tagastada, kui need on juba alla laetud.
Kuidas saan klienditoega ühendust?
Kirjutage meile aadressil info@tikkimismustrid.ee või kasutage kontaktivormi meie veebilehel.